承诺达服务介绍
承诺达介绍
本次阿里巴巴国际站将推出针对RTS商品给买家提供阿里巴巴国际站快递承诺达服务。服务无需商家报名，商品满足条件将默认提供承诺达服务。在服务有效期间买家下单且支付，选择带“On-time Delivery”标签的快递服务方案，若包裹出库后未及时妥投，给与买家体验补偿该笔信用保障订单的运费金额（封顶50美金/单）。
服务有效时间 服务起始时间：2019年11月11日 00:00:00 (北京时间)。在平台发出停止提供本服务的通知前，本服务长期有效。
承诺达形式
提供承诺达的阿里巴巴国际站快递服务方案为：全球3C专线(Alibaba.com Parcels(3C))、全球普货专线(Alibaba.com Parcels)、全球化妆品专线(Alibaba.com Parcels (Makeup))、全球电子烟专线(Alibaba.com Parcels (ENDS))、欧美专线(Alibaba.com Parcels (EU&US&CA))、中美经济专线(Alibaba.com Economic Parcels (US))；
对23个目的国有效：北美主要国家—3国（美国、加拿大、墨西哥）；欧洲主要国家—14国（英国、法国、德国、荷兰、西班牙、意大利、瑞士、瑞典、丹麦、挪威、爱尔兰、捷克、波兰、芬兰）；澳洲主要国家—1国（澳大利亚）；东南亚主要国家—5国（泰国、新加坡、菲律宾、日本、韩国）；
承诺达订单：在活动期，买家直接下单选择带有“On-time Delivery”标签的任一快递服务方案并完成支付，享受平台提供的承诺达服务，以支付后信用保障订单详情页带有“On-time Delivery”标签为准;
“未及时妥投”的定义：若承运商的预计送达时间最大为N个工作日，从货物出库（北京时间）后的第一个工作日开始起算, 到第N个工作日（海外当地时间）的23:59:59为止，期间未完成妥投的订单定义为“未及时妥投”订单。工作日不包含物流线路上所有国家的周末和节假日；
卖家必须使用买家指定快递服务商在平台完成履约；
体验补偿流程及规则：
享受了承诺达服务，包裹出库后未及时妥投的订单（排除周末和节假日）；
体验补偿流程：买家在体验补偿申请入口开放后的30天内提交申请，平台核实后将向买家收集收款账号信息进行打款。超出30天的视作放弃申请体验补偿资格；
体验补偿金额：信用保障订单的运费（封顶50美金/单）；
一个信用保障订单最多补偿一次；
若卖家对买家订单合并发货，未在包裹出库后及时妥投，取合并发货快递单对应的所有信用保障订单中的最高笔运费（封顶50美金）给与买家体验补偿；
包裹已出库未妥投之前，若取消信用保障订单，不再享受承诺达服务，也不再给与相应的体验补偿。
因以下异常原因导致未按时妥投的订单，不给予体验补偿：
海关异常原因：包括但不限于启运港报关异常，海关抽检，出口资料不全等导致的报关延误；目的港清关异常，海关查验，由于缺少单证或申报价值不符及商业发票描述不清晰等导致的清关延误；海关没收或销毁货物等；
收件人原因：包括但不限于配送过程中需要进一步确认收件人信息，等候收件人支付关税导致延误，收件人拒绝签收等；
寄件人或收件人通知弃件，寄件人或收件人要求其他非常规操作导致延误；
寄件人、收件人、或不可抗力等其他非阿里巴巴国际站及物流服务商原因导致延误。
若因商品无法通过相关线路承运而最终未使用约定线路发货的，不享受承诺达权益。
卖家发货指定路径：My Alibaba – 交易管理 – 待发货订单 – 去发货 – 起草快递订单 – 输入包裹信息查询报价 – 下单 – 发货去仓库– 支付运费。
商品要求
本服务无需商家报名，商品满足以下条件将默认提供承诺达服务；若商家修改了商品信息导致以下任一条件不满足的，商品即刻不再支持承诺达服务；
商品要求：RTS商品；
运费模板配置要求：
配置任一指定的6个快递服务商（全球3C专线、全球普货专线、全球化妆品专线、全球电子烟专线、欧美专线、中美经济专线）；
运费类型使用【阿里物流价】，且调价率不超过120%；
国家和地区至少包含23国之一；
重要提示
配置运费模板注意事项：
请根据产品特性选择快递承运商，不能承运的商品请不要配置。
产品能否通过相应快递服务方案出运，可先在线咨询服务商，咨询路径：My Alibaba—物流服务—物流营销—快递下单立减—输入信息查询—点击服务商旁的蓝色头像进行咨询；
六个快递服务方案的承运品类简要说明如下。
全球3C专线——支持普货、带电和微磁物品；不接纯电池（如充电宝、背夹电池、移动电源、手机电池，笔记本电池（单独寄运）均被视为纯电池），不接受内置超100W 大功率的带电产品，不接受单个产品>2pcs电池配置。更多细节说明请见
https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000025070&knowledge=1000066215&language=zh
全球普货专线—只支持普货；浙江部分地区上门揽收；更多细节说明请见
https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000025070&knowledge=1000129956&language=zh
全球化妆品专线——支持彩妆类固体、粉块、膏体类；不支持液体、散粉类；更多细节说明请见
https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000025070&knowledge=1000101705&language=zh
全球电子烟专线——只支持电子烟及配件；不接烟油；更多细节说明请见
https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000025070&knowledge=1000066215&language=zh
欧美专线——只支持普货，发往英国需提供销售凭证；更多细节说明请见
https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000025070&knowledge=1060012503&language=zh
中美经济专线——只支持普货；更多细节说明请见
https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000025070&knowledge=1060041242&language=zh
常见问题
Q: 若承诺达订单未及时妥投，体验补偿由谁来承担？
A：由阿里巴巴国际站承担。
Q：买家如何申请运费退款？
A：买家在订单详情页点击“Order not delivered on time?”，平台在5个工作日内完成审核，并向买家反馈审核结果。若审核通过，平台会通过邮件向买家收集银行账号信息，并将退款金额汇至买家银行账户。
Q：如果商家没有按照买家指定的承运商发货，该订单还享受承诺达服务吗？
A：该订单不再享受承诺达服务。但若商家申请修改其他支持承诺达的承运商发货，且平台批准并完成修改的，该订单依旧享受承诺达服务，同时预计送达时间也会同步调整。
注意事项
承诺达服务为阿里巴巴国际站提供的物流附加服务，参与承诺达活动的订单未在承诺期间送达的，由买家提出申请，国际站核实后给予运费补偿，卖家不得以货物未及时送达为由要求任何补偿。
为服务宣传、推广及运营需要，阿里巴巴国际站有权使用商家及产品相关资料，包括但不限于站内外Banner宣传等，无需另行告知或许可。
如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、服务受政府机关指令需要停止举办或调整的，活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的情形），阿里巴巴国际站可依相关法律规定主张免责。
阿里巴巴国际站可根据本服务实际情况对服务内容进行调整，调整后的内容将公布在活动页面上，并于公布时即时生效。